LMS для телекома и операторов связи
Продуктовое обучение и скрипты для абонентских служб и салонов связи, с единым стандартом качества по всей сети.
В телекоме большая сеть салонов и абонентских служб, а тарифы и услуги меняются часто. Донести новые условия и скрипты до каждого сотрудника вовремя сложно, а качество обслуживания должно быть одинаковым везде.
CorpAcademy помогает держать единый стандарт обслуживания в большой сети. Продуктовые линейки, тарифы, скрипты и правила работы с абонентом собираются в курсы и назначаются всем точкам сразу. Сотрудник изучает новые условия со смартфона, а тест подтверждает готовность работать с клиентом.
Как это работает в телекоме
Новые тарифы у всех вовремя
Поменялись условия или вышла услуга, соберите короткий курс и назначьте сети. Сотрудники изучат изменения со смартфона до старта продаж.
Единый стандарт обслуживания
Скрипты и правила работы с абонентом назначаются всем точкам. Клиент получает одинаковый уровень сервиса в любом салоне.
Проверка знания продуктов
Знание тарифов и услуг закрепляется тестом с проходным баллом. Вы видите, кто готов консультировать абонента, а кому нужно повторить.
Контроль по салонам
Ведите салон или колл-центр как отдел и смотрите прохождение по нему. Отстающие и просрочки видны в аналитике.
Что вы сможете
- Обучать продуктам, тарифам и услугам одним курсом
- Быстро доносить новые условия и акции до всей сети
- Обучать скриптам работы с абонентом и возражениями
- Проверять знание тарифов тестами с проходным баллом
- Запускать адаптацию нового сотрудника салона в первый день
- Видеть прохождение по каждому салону и подразделению
Частые вопросы
Как быстро донести новые тарифы до сети?＋
Соберите короткий курс с изменениями и назначьте его всем точкам. Сотрудники изучат материал со смартфона, а тест подтвердит, что они готовы работать с новыми условиями.
Можно ли обучать сотрудников салонов с телефона?＋
Да. Курсы открываются в браузере смартфона без установки приложений, обучение проходят в удобное время.
Видно ли прохождение по каждому салону?＋
Да. Сотрудников распределяют по отделам, поэтому можно вести салон или колл-центр как отдел и видеть прохождение по нему.
Смотрите также
Запустите обучение на этой неделе
14 дней полного доступа бесплатно и без карты. Соберите первый курс и назначьте его команде уже сегодня.