Опрос обратной связи после мероприятия: шаблон и пример

Пять шкальных вопросов разбивают общую оценку на составляющие, чтобы не смешивать «понравилось в целом» с конкретикой. Отдельно оцениваются организация (логистика, тайминг, площадка), содержание (польза и интерес) и формат с продолжительностью. Так вы видите не просто «хорошо/плохо», а какой именно аспект тянет оценку вниз.

Отдельный вопрос — про готовность рекомендовать подобное мероприятие коллегам по шкале 0–10. Это классический вопрос NPS: он показывает не сиюминутное настроение, а реальную лояльность. Завершают опрос два открытых вопроса — что понравилось больше всего и что стоит улучшить.

Шкальные вопросы 1–5 читаются через средний балл: сложите оценки и разделите на число ответов. Ориентиры простые: 4,5 и выше — отлично, 3,5–4,4 — хорошо, ниже 3,0 — зона риска, аспект требует внимания. Полезно смотреть и долю тех, кто поставил 4–5: если она ниже 70%, у события есть заметная недовольная группа.

Вопрос о рекомендации считается по формуле NPS. Ответы 9–10 — «промоутеры», 7–8 — «нейтралы», 0–6 — «критики». NPS = процент промоутеров минус процент критиков, диапазон от −100 до +100. Показатель выше 0 уже неплохо, выше 30 — хороший результат, выше 50 — отличный. Отрицательный NPS — сигнал, что мероприятие в текущем виде повторять не стоит.

Открытые вопросы объясняют, почему баллы именно такие. Сгруппируйте ответы по темам: контент, спикеры, организация, тайминг, площадка. Повторяющиеся формулировки — это и есть приоритеты: то, что хвалят трое и более, стоит сохранить, а частые жалобы вынести в чек-лист к следующему событию.

Свяжите открытые ответы с оценками: если формат получил низкий средний балл, комментарии подскажут, дело в длительности, времени проведения или подаче. Так обратная связь превращается в конкретные правки, а не в общее ощущение.

Нажмите «Использовать» — и шаблон одним кликом добавится в раздел «Курсы» как черновик. При необходимости откройте его в конструкторе: измените формулировки, добавьте вопросы под конкретное событие или включите анонимность, если хотите более откровенные ответы.

Дальше назначьте опрос участникам или поделитесь публичной ссылкой. Ответы собираются автоматически: в аналитике и отчётах вы видите средние баллы по шкалам, распределение оценок и все открытые комментарии в одном месте.