Пример курса: обратная связь сотруднику

Три части и пауза

Модель предложил Центр креативного лидерства (Center for Creative Leadership). Смысл — говорить о наблюдаемом, а не о предполагаемых мотивах и чертах характера.

Три части разговора и обязательная пауза

Ситуация: привязка ко времени и месту

«Ты часто перебиваешь» — утверждение, которое легко оспорить: «Ничего подобного». «На вчерашней планёрке» — конкретный эпизод, о котором можно говорить предметно.

Поведение: только то, что видно и слышно

Разница принципиальная. «Ты неуважительно себя вёл» — это ваша интерпретация. «Ты трижды перебил Марину, когда она говорила» — это факт, который зафиксировали бы и другие участники.

Проверка простая: смогла бы это записать камера? Если да — это поведение. Если нет — это ваш вывод о человеке, и его стоит оставить при себе.

Влияние: что из этого вышло

Часть, которую пропускают чаще всего, а именно она объясняет, почему разговор вообще происходит. «Марина не договорила про риск по срокам, и мы приняли решение без этой информации».

Влияние бывает трёх видов: на дело (сроки, качество, деньги), на людей (кто-то не смог работать, кому-то пришлось переделывать) и на вас («мне пришлось узнавать это от заказчика»).

Пауза и вопрос

После трёх частей — остановка и вопрос: «Как это выглядит с твоей стороны?» Без него получается не разговор, а объявление. И довольно часто ответ меняет картину: у человека были причины, о которых вы не знали.

Одни и те же слова в разных условиях дают разный результат

Что делает обратную связь работающей

Один эпизод за разговор

Соблазн высказать всё накопившееся понятен, но список из десяти претензий воспринимается как приговор, а не как помощь. Человек запоминает ощущение, а не содержание.

Сроки

Разговор в течение двух-трёх дней после события — обе стороны помнят детали. Через месяц детали забылись, остался осадок, и обсуждение превращается в спор о том, что вообще было.

Исключение — разговор на эмоциях. Если вас задело, подождите, пока сможете описать факты без оценок. Но не месяц.

Наедине

Критика при коллегах запоминается как унижение независимо от содержания. Похвалу, наоборот, публично говорить можно и нужно — но и здесь есть нюанс: если хвалить всегда одного и того же, остальные считывают это как несправедливость.

Договорённость в конце

Разговор без итога — просто неприятный разговор. В конце должно прозвучать, что конкретно будет иначе: «Договорились: если срок едет, ты пишешь мне до среды, не дожидаясь пятницы». И желательно назначить, когда вернётесь к теме.

Семь вопросов по курсу. Разбор показывается сразу после ответа.

Всего баллов: 18.