Пример курса: постановка задач по SMART

Пять вопросов к формулировке

Пять критериев и что проверять по каждому

Конкретность: результат вместо процесса

Самая частая ошибка — описывать деятельность, а не итог. «Проработать рынок поставщиков» — это процесс, его можно выполнять бесконечно. «Список из десяти поставщиков с ценами и сроками поставки» — результат, его можно предъявить.

Измеримость: как поймём, что готово

Измеримость не всегда означает цифру. Иногда это факт: договор подписан обеими сторонами, инструкция согласована юристом. Проверка простая: может ли возникнуть спор «сделано или нет»? Если может, критерий не задан.

Достижимость: есть ли чем сделать

Проверяется не оптимизмом, а ресурсами: хватает ли у человека времени с учётом остальной нагрузки, есть ли доступы, есть ли право принимать решения внутри задачи. Задача, целиком зависящая от чужого отдела, недостижима, как бы сотрудник ни старался.

Значимость: зачем это нужно

Ответ на «зачем» превращает исполнителя в человека, способного принимать решения по ходу. Кроме того, он иногда показывает, что задача не нужна вовсе: попытка сформулировать пользу заканчивается фразой «ну, так принято».

Срок: дата и точка проверки

Кроме конечной даты у задачи длиннее недели должна быть промежуточная точка. Иначе о срыве вы узнаете в день сдачи, когда исправлять поздно.

Одно и то же поручение в двух видах

Четыре задачи до проверки и после

Как это звучит при передаче

Проговаривать критерии по буквам не нужно — это выглядит неестественно. Достаточно сказать задачу так, чтобы все пять вещей в ней были:

«Сергей, к среде нужна таблица по долгам старше тридцати дней: клиент, сумма, дата отгрузки, ответственный менеджер. Это для разговора с коммерческим в четверг, он будет решать, кому звонить первым. Доступ к выгрузке я тебе открою сегодня. Если увидишь долг больше пятисот тысяч — напиши сразу, не жди среды».

Здесь есть результат, критерий готовности, срок, смысл, ресурс и договорённость об исключениях. И ни одной буквы вслух.

Проверка понимания

Вопрос «всё понятно?» получает ответ «да» почти всегда: переспрашивать неловко. Работает другое — «расскажи, что будешь делать первым делом». Двадцать секунд ответа покажут, совпали ли картинки.

Если задачу получили вы

Те же пять критериев работают в обратную сторону. Получив расплывчатое поручение, уточните до начала работы:

• «Чтобы не сделать не то: результат — это таблица со сверкой за август?» — назовите свою версию и дайте её подтвердить.
• «К какому числу нужно?»
• «Для чего это дальше пойдёт?»
• «Что я могу решать сам, а что согласовать?»

Три минуты вопросов в начале дешевле, чем неделя работы не туда.

Шесть вопросов по курсу. Разбор показывается сразу после ответа.

Всего баллов: 15.