Опрос: оценка пользовательского опыта после обновления продукта

Анкета открывается двумя обобщающими вопросами: насколько вы удовлетворены обновлением в целом и как изменилось общее впечатление о продукте. Дальше идут два поведенческих вопроса с выбором варианта: как клиент узнал о релизе (уведомление в продукте, email-рассылка, соцсети и мессенджеры, коллеги или самостоятельно) и как часто пользуется продуктом сейчас.

Основной блок — детальные шкалы 1–5 по каждому аспекту: интерфейс стал понятнее, продукт работает быстрее, новые функции полезны для задач, оформление приятнее, сбоев и ошибок меньше. Такая разбивка показывает не просто «хорошо или плохо», а точную картину: что именно в релизе сработало, а что оттолкнуло.

Каждая шкала оценивается от 1 до 5. По любому вопросу считайте средний балл всех ответов: 4,5 и выше — сильная сторона релиза, 3,5–4,4 — норма с потенциалом роста, ниже 3,5 — проблемная зона. Сравнивайте аспекты между собой: если «скорость» проседает на фоне высоких «функций», значит новые возможности полезны, но реализация тормозит.

Ключевой вопрос об общей удовлетворённости удобно свести к метрике CSAT: возьмите долю тех, кто поставил 4 или 5, и разделите на число ответивших. Например, 80 оценок «4–5» из 100 дают CSAT 80%. Выше 80% считается отличным результатом, 60–80% — рабочим, ниже 60% — сигнал, что обновление приняли прохладно. А рост доли «перестал пользоваться» в вопросе о частоте — тревожный знак даже при неплохих оценках.

Нажмите «Использовать» — и шаблон копией добавится в раздел «Курсы» вашей компании. Готовую анкету можно открыть в конструкторе: изменить формулировки под ваш продукт, убрать лишние вопросы или добавить свои, настроить анонимность.

Дальше назначьте опрос сотрудникам или поделитесь публичной ссылкой, чтобы собрать ответы от клиентов. Результаты собираются автоматически и доступны в аналитике и отчётах: видно распределение по каждому вопросу и средние баллы. Повторяйте опрос после следующих релизов, чтобы отслеживать динамику.