Люди уходят с сайта молча: не нашли нужное, запутались в меню, устали ждать загрузки. Эта анкета даёт им голос и показывает, что на самом деле мешает посетителям, ещё до того как они закроют вкладку.
«Форма обратной связи для сайта» — готовый шаблон из раздела «Опросы клиентов». Это короткий анонимный опрос на 21 вопрос, который посетитель проходит примерно за 5 минут. Он измеряет не абстрактное «нравится или нет», а конкретные вещи: удобство навигации, понятность текстов, скорость загрузки, корректность отображения на телефоне и то, удалось ли человеку сделать на сайте то, зачем он пришёл.
Вопросы построены на шкале от 1 до 5 и на вариантах выбора, поэтому ответы легко перевести в цифры и сравнивать во времени. Запустили редизайн или переписали каталог — прогоните опрос до и после и увидите, стало удобнее или нет.