Люди уходят с сайта молча: не нашли нужное, запутались в меню, устали ждать загрузки. Эта анкета даёт им голос и показывает, что на самом деле мешает посетителям, ещё до того как они закроют вкладку.
«Форма обратной связи для сайта» — готовый шаблон из раздела «Опросы клиентов». Это короткий анонимный опрос на 21 вопрос, который посетитель проходит примерно за 5 минут. Он измеряет не абстрактное «нравится или нет», а конкретные вещи: удобство навигации, понятность текстов, скорость загрузки, корректность отображения на телефоне и то, удалось ли человеку сделать на сайте то, зачем он пришёл.
Вопросы построены на шкале от 1 до 5 и на вариантах выбора, поэтому ответы легко перевести в цифры и сравнивать во времени. Запустили редизайн или переписали каталог — прогоните опрос до и после и увидите, стало удобнее или нет.
Что показывает опрос
- Общий уровень удовлетворённости сайтом по шкале от 1 до 5
- Легко ли посетителю найти то, за чем он пришёл
- Понятна ли навигация и структура разделов
- Быстро ли грузятся страницы и корректно ли сайт открывается на телефоне
- С какой целью люди заходят на сайт и удаётся ли им её достичь
- Работает ли поиск по сайту и помогает ли он находить нужное
Из чего состоит анкета
Опрос разбит на 5 смысловых блоков и включает 21 вопрос. Формат смешанный: часть вопросов на шкале от 1 до 5, часть с выбором варианта. Сначала посетитель оценивает общую удовлетворённость сайтом, дальше идут конкретные аспекты: удобство навигации, понятность и структура информации, скорость загрузки, отображение на его устройстве и то, насколько легко было выполнить задуманное.
Вопросы с выбором варианта уточняют контекст: с какой целью человек зашёл на сайт, удалось ли ему найти нужное и пользовался ли он поиском. Такой набор превращает разрозненные впечатления в понятную картину, где видно и общий балл, и слабые места по отдельности.
Как читать результаты
Ключевая метрика — общая удовлетворённость (первый вопрос по шкале 1–5). Её считают как индекс CSAT: берут долю довольных (оценки 4 и 5) от всех ответов и умножают на 100. Например, если 4 и 5 поставили 82 человека из 100, CSAT равен 82%. Ориентиры простые: выше 80% — хорошо, 60–80% — норма с зонами роста, ниже 60% — сигнал, что с сайтом есть серьёзные проблемы.
Остальные шкалы (навигация, скорость, мобильная версия, понятность) удобно считать по среднему баллу каждой. Аспект с самой низкой средней оценкой — то, что стоит чинить в первую очередь. Ответы с выбором варианта дают срез поведения: если многие отмечают «не нашёл нужного», значит проблема в поиске или структуре, а не в дизайне.
Как запустить этот опрос в CorpAcademy
Нажмите «Использовать» — шаблон копией-черновиком попадёт в раздел «Курсы». Откройте его в конструкторе: измените формулировки под свой сайт, добавьте свои вопросы или уберите лишние, при желании оставьте прохождение анонимным.
Дальше два пути. Для клиентов удобнее публичная ссылка: разместите её на сайте, в поп-апе или в письме — посетители отвечают как гости, без регистрации. Либо назначьте опрос сотрудникам внутри компании. Ответы собираются автоматически и видны в аналитике и отчётах: и по каждому вопросу, и по каждому респонденту.
Частые вопросы
Как провести опрос обратной связи на сайте?＋
Подключите готовый шаблон в CorpAcademy, при необходимости отредактируйте вопросы и поделитесь публичной ссылкой: разместите её на сайте, в поп-апе или в письме. Посетители отвечают анонимно, а ответы автоматически собираются в отчётах.
Сколько вопросов должно быть в форме обратной связи для сайта?＋
Оптимально 15–25 вопросов: этого хватает, чтобы охватить удобство, скорость и цель визита, и при этом человек не бросает опрос на середине. В этом шаблоне 21 вопрос и прохождение примерно за 5 минут.
Как рассчитать индекс удовлетворённости сайтом (CSAT)?＋
Возьмите оценки общей удовлетворённости по шкале 1–5, посчитайте долю ответов 4 и 5 от всех и умножьте на 100. Результат выше 80% считается хорошим, ниже 60% — поводом срочно разобраться в проблемах.