Опрос узнаваемости бренда: готовый шаблон с вопросами

Анкета идёт от общего к частному. Сначала открытые вопросы без подсказок: клиент называет первый бренд в вашей сфере и перечисляет остальные, которые вспомнит. Так вы видите чистую, ничем не подсказанную известность и своё место в этом списке.

Дальше идут вопросы с вариантами: где человек впервые узнал о вас, по каким каналам встречал рекламу за последние три месяца, как давно знаком с брендом. Завершают опрос вопросы про образ: ассоциации своими словами, до трёх характеристик на выбор и оценка узнаваемости по шкале от 1 до 5.

У этого опроса нет единого балла, как в NPS. Результаты смотрят по уровням известности. Top-of-Mind — доля людей, назвавших вас первыми в открытом вопросе, это самый сильный сигнал. Спонтанная известность — доля тех, кто вспомнил вас без подсказки. Наведённая известность — доля ответивших «да» на прямой вопрос, слышали ли они о компании. Обычно наведённая выше спонтанной, а спонтанная выше Top-of-Mind; большой разрыв означает, что бренд знают, но плохо запоминают.

Открытые ответы про ассоциации сгруппируйте по темам и сравните с тем образом, который хотите транслировать. Ответы про каналы подскажут, какая реклама реально доходит до людей, а средняя оценка по шкале узнаваемости удобна для отслеживания в динамике. Главную ценность даёт повтор опроса раз в квартал или полугодие: важны не столько абсолютные цифры, сколько их рост или падение между волнами.

Нажмите «Использовать» — шаблон добавится в раздел «Курсы» как черновик, и его можно пройти как есть. При необходимости откройте его в конструкторе: подставьте название вашей компании, добавьте свои варианты характеристик и каналов или уберите лишние вопросы.

Дальше назначьте опрос сотрудникам или откройте по публичной ссылке для клиентов. Ответы собираются автоматически, их видно в аналитике и отчётах, а анонимность настраивается в параметрах. По умолчанию во вступлении указано, что ответы обрабатываются в обобщённом виде.