Опрос об узнаваемости бренда: готовый шаблон анкеты
25 вопросов о том, знают ли клиенты ваш бренд, откуда о нём узнали и что думают. Анонимно, около 9 минут.
Прежде чем вкладывать деньги в рекламу, полезно понять, с чего вы стартуете: сколько людей вообще слышали о бренде и вспоминают ли его сами. Этот опрос замеряет узнаваемость с разных сторон и показывает, какие каналы приводят к вам клиентов.
Шаблон построен вокруг трёх уровней узнаваемости. Сначала респондент называет бренды по памяти, без подсказок: так измеряется спонтанная узнаваемость и то, кто приходит на ум первым. Затем идёт прямой вопрос, слышал ли человек именно о вашем бренде, это уже наведённая узнаваемость. Дальше опрос уточняет, насколько глубоко клиент знаком с компанией: только слышал название, знает чем занимается или уже пользовался.
Отдельный блок посвящён источникам: откуда человек впервые узнал о бренде и в каких каналах встречал его за последние три месяца. Всего 25 вопросов в 4 модулях, форматы SHORT_TEXT, LONG_TEXT, SINGLE_CHOICE, MULTIPLE_CHOICE и YES_NO.
Так опрос увидит клиент
Заполните и пролистайте: это настоящий шаблон. Ответы никуда не отправляются.
Что вы увидите в отчёте
Ответы собираются в отчёт сами: не нужно сводить таблицы и считать баллы вручную.
Что показывает опрос
- Спонтанную узнаваемость: какие бренды клиенты вспоминают сами, без подсказок
- Top-of-mind: кого называют первым, когда думают о вашей категории
- Наведённую узнаваемость: сколько людей узнают ваш бренд по названию
- Глубину знакомства — от «только слышал» до «постоянно пользуюсь»
- Источники узнаваемости: какие каналы реально привели клиентов
- Свежесть контакта: где бренд встречали за последние 3 месяца
Три уровня узнаваемости: как их различать
Спонтанная узнаваемость — это доля людей, которые сами вспомнили ваш бренд в открытых вопросах «какой приходит в голову первым» и «какие ещё вспомните». Внутри неё отдельно считают top-of-mind: процент тех, кто назвал вас именно первым. Это самый сильный показатель, он говорит, что бренд занимает место в голове клиента без всякого напоминания.
Наведённая узнаваемость — доля ответивших «да» на вопрос, слышали ли они о бренде раньше. Она всегда выше спонтанной: узнать название проще, чем вспомнить его самому. Разрыв между этими двумя цифрами подсказывает, над чем работать. Если людей, которые «слышали», много, а вспоминают сами единицы, значит бренд знают, но он не запоминается.
Как посчитать и расшифровать результаты
Каждый показатель считается как доля от числа ответивших. Top-of-mind = назвавшие бренд первым ÷ все ответившие × 100%. Спонтанная узнаваемость = упомянувшие бренд в открытых ответах ÷ все × 100%. Наведённая = ответившие «да» ÷ все × 100%. Замеряйте их до и после рекламных кампаний, чтобы видеть рост.
Ориентиры зависят от категории и конкуренции, но общая логика такая: наведённая узнаваемость ниже 20% означает, что бренд ещё новый для рынка, 20–50% это уверенно узнаваемый бренд, выше 50% сильный, а лидеры категории набирают top-of-mind в 25–40%. Вопросы о глубине знакомства выстраиваются в воронку «слышал название → знает чем занимается → пользовался»: место, где отваливается больше всего людей, и есть ваша точка роста. Ответы про каналы показывают, какая реклама действительно приводит клиентов, туда и стоит перераспределять бюджет.
Как запустить этот опрос в CorpAcademy
- 1Добавьте шаблонКнопка «Использовать» в каталоге CorpAcademy — копия появится в ваших курсах как черновик.
- 2Поправьте под себяВопросы, шкалы и варианты правятся в конструкторе. Можно ничего не менять.
- 3Отправьте ссылкуРазошлите опрос клиентам по публичной ссылке — ответы сами соберутся в отчёт.
Нажмите «Использовать», и шаблон скопируется в раздел «Курсы» вашей компании как черновик. Откройте его в конструкторе: перепишите вопросы под свою сферу, добавьте нужные варианты ответов и включите анонимность, чтобы люди отвечали честнее.
Дальше назначьте опрос сотрудникам или отправьте клиентам публичной ссылкой. Ответы собираются автоматически и видны в аналитике и отчётах, по каждому вопросу и в общей сводке. Опрос удобно перезапускать раз в квартал и сравнивать динамику узнаваемости.
Частые вопросы
Чем спонтанная узнаваемость отличается от наведённой?
Спонтанную клиент показывает сам, называя бренды по памяти без подсказок. Наведённую измеряют прямым вопросом «слышали ли вы о нас», человеку достаточно узнать название. Спонтанная всегда ценнее: она значит, что бренд действительно запомнился.
Сколько человек нужно опросить, чтобы результат был достоверным?
Для ориентировочной картины хватает 100–150 ответов, для уверенных выводов по отдельным сегментам лучше собрать от 300–400. Чем больше выборка, тем меньше случайных колебаний в процентах узнаваемости.
Как часто проводить опрос об узнаваемости бренда?
Оптимально раз в квартал, а также до и после крупных рекламных кампаний. Регулярные замеры по одному и тому же шаблону показывают, растёт ли узнаваемость и какие каналы дают эффект.
Похожие шаблоны
Все шаблоныШаблон оценки логотипа
Пожалуйста, оцените логотип, который вам показали. Опрос полностью анонимный и займёт около 7 минут. Правильных ответов здесь нет — нам важно ваше первое, честное впечатление.
22 вопроса~7 минТестирование названия (name testing)
Помогите нам выбрать удачное название для нового продукта. Опрос полностью анонимный, здесь нет правильных или неправильных ответов — важно только ваше личное мнение. Прохождение займёт около 6 минут.
23 вопроса~6 минУзнаваемость бренда
Этот опрос поможет нам понять, насколько вы знакомы с нашим брендом и что вы о нём думаете. Опрос анонимный, ответы обрабатываются только в обобщённом виде. Прохождение займёт около 6 минут.
20 вопросов~6 минОпрос по оценке эффективности рекламной кампании
Благодарим вас за участие! Этот опрос поможет нам понять, насколько наша реклама была заметной, понятной и полезной для вас. Ответы полностью анонимны, а заполнение займёт около 8–9 минут.
28 вопросов~9 минЗапустите этот опрос за пару минут
Добавьте готовый шаблон в CorpAcademy одним кликом, при желании отредактируйте и отправьте клиентам. 14 дней полного доступа бесплатно.
