Опрос узнаваемости бренда: шаблон

Опросы клиентов Методика Brand Awareness 25 вопросов ~9 мин

Прежде чем вкладывать деньги в рекламу, полезно понять, с чего вы стартуете: сколько людей вообще слышали о бренде и вспоминают ли его сами. Этот опрос замеряет узнаваемость с разных сторон и показывает, какие каналы приводят к вам клиентов.

Шаблон построен вокруг трёх уровней узнаваемости. Сначала респондент называет бренды по памяти, без подсказок: так измеряется спонтанная узнаваемость и то, кто приходит на ум первым. Затем идёт прямой вопрос, слышал ли человек именно о вашем бренде, это уже наведённая узнаваемость. Дальше опрос уточняет, насколько глубоко клиент знаком с компанией: только слышал название, знает чем занимается или уже пользовался.

Отдельный блок посвящён источникам: откуда человек впервые узнал о бренде и в каких каналах встречал его за последние три месяца. Всего 25 вопросов в 4 модулях, форматы SHORT_TEXT, LONG_TEXT, SINGLE_CHOICE, MULTIPLE_CHOICE и YES_NO.

Живой пример шаблона

Пролистайте и заполните — это работающая демонстрация. Ответы никуда не отправляются.

Шаг 1 из 4 · Что приходит на ум первым

Опрос об узнаваемости бренда

Мы хотим понять, насколько хорошо вы знаете наш бренд, откуда о нём узнали и что о нём думаете. Опрос полностью анонимный, ответы используются только в обобщённом виде. Прохождение займёт около 9 минут. Здесь нет правильных и неправильных ответов — нам важно ваше искреннее мнение.

Когда речь заходит о товарах и услугах нашей сферы, какой бренд или компания приходит вам в голову первым?*

0 / 200

Какие ещё бренды или компании этой сферы вы можете вспомнить? Перечислите все, что приходят на ум, через запятую.

Один из вариантов

Как часто вы покупаете товары или пользуетесь услугами этой сферы?*

Один из вариантов

Когда вы выбираете, что купить в этой категории, откуда обычно приходит первая мысль о бренде?

Что показывает опрос

Спонтанную узнаваемость: какие бренды клиенты вспоминают сами, без подсказок
Top-of-mind: кого называют первым, когда думают о вашей категории
Наведённую узнаваемость: сколько людей узнают ваш бренд по названию
Глубину знакомства — от «только слышал» до «постоянно пользуюсь»
Источники узнаваемости: какие каналы реально привели клиентов
Свежесть контакта: где бренд встречали за последние 3 месяца

Три уровня узнаваемости: как их различать

Спонтанная узнаваемость — это доля людей, которые сами вспомнили ваш бренд в открытых вопросах «какой приходит в голову первым» и «какие ещё вспомните». Внутри неё отдельно считают top-of-mind: процент тех, кто назвал вас именно первым. Это самый сильный показатель, он говорит, что бренд занимает место в голове клиента без всякого напоминания.

Наведённая узнаваемость — доля ответивших «да» на вопрос, слышали ли они о бренде раньше. Она всегда выше спонтанной: узнать название проще, чем вспомнить его самому. Разрыв между этими двумя цифрами подсказывает, над чем работать. Если людей, которые «слышали», много, а вспоминают сами единицы, значит бренд знают, но он не запоминается.

Как посчитать и расшифровать результаты

Каждый показатель считается как доля от числа ответивших. Top-of-mind = назвавшие бренд первым ÷ все ответившие × 100%. Спонтанная узнаваемость = упомянувшие бренд в открытых ответах ÷ все × 100%. Наведённая = ответившие «да» ÷ все × 100%. Замеряйте их до и после рекламных кампаний, чтобы видеть рост.

Ориентиры зависят от категории и конкуренции, но общая логика такая: наведённая узнаваемость ниже 20% означает, что бренд ещё новый для рынка, 20–50% это уверенно узнаваемый бренд, выше 50% сильный, а лидеры категории набирают top-of-mind в 25–40%. Вопросы о глубине знакомства выстраиваются в воронку «слышал название → знает чем занимается → пользовался»: место, где отваливается больше всего людей, и есть ваша точка роста. Ответы про каналы показывают, какая реклама действительно приводит клиентов, туда и стоит перераспределять бюджет.

Как запустить этот опрос в CorpAcademy

Нажмите «Использовать», и шаблон скопируется в раздел «Курсы» вашей компании как черновик. Откройте его в конструкторе: перепишите вопросы под свою сферу, добавьте нужные варианты ответов и включите анонимность, чтобы люди отвечали честнее.

Дальше назначьте опрос сотрудникам или отправьте клиентам публичной ссылкой. Ответы собираются автоматически и видны в аналитике и отчётах, по каждому вопросу и в общей сводке. Опрос удобно перезапускать раз в квартал и сравнивать динамику узнаваемости.

Частые вопросы

Чем спонтанная узнаваемость отличается от наведённой?＋

Спонтанную клиент показывает сам, называя бренды по памяти без подсказок. Наведённую измеряют прямым вопросом «слышали ли вы о нас», человеку достаточно узнать название. Спонтанная всегда ценнее: она значит, что бренд действительно запомнился.

Сколько человек нужно опросить, чтобы результат был достоверным?＋

Для ориентировочной картины хватает 100–150 ответов, для уверенных выводов по отдельным сегментам лучше собрать от 300–400. Чем больше выборка, тем меньше случайных колебаний в процентах узнаваемости.

Как часто проводить опрос об узнаваемости бренда?＋

Оптимально раз в квартал, а также до и после крупных рекламных кампаний. Регулярные замеры по одному и тому же шаблону показывают, растёт ли узнаваемость и какие каналы дают эффект.

Запустите этот опрос за пару минут

Добавьте готовый шаблон в CorpAcademy одним кликом, при желании отредактируйте и назначьте сотрудникам. 14 дней полного доступа бесплатно и без карты.

Использовать бесплатно Все шаблоны

Опрос об узнаваемости бренда: готовый шаблон анкеты