Покупатель ушёл довольным или разочарованным, а вы об этом так и не узнали? Короткий опрос сразу после визита ловит впечатления, пока они свежие, и показывает, что именно мешает людям возвращаться и покупать больше. Это дешевле и точнее, чем догадываться по выручке.
Шаблон «Опрос после посещения магазина» собирает обратную связь покупателей сразу после визита в торговую точку. В нём 26 вопросов, разбитых на 5 смысловых блоков, прохождение занимает около 6 минут, а сама анкета анонимна, чтобы люди отвечали честно.
Опрос измеряет удовлетворённость клиентов ключевыми элементами визита: чистотой торгового зала, удобством навигации, наличием нужного товара на полке, понятностью ценников и широтой ассортимента. Отдельные вопросы уточняют, кто ваш посетитель, как часто он заходит и с какой целью пришёл, а также удалось ли ему получить то, за чем он приходил.