Анкета удовлетворённости сотрудников: готовый шаблон опроса

Семь шкальных вопросов закрывают основные причины, по которым люди остаются в компании или уходят. Оплата и условия труда отвечают за базовый комфорт, руководитель и коллектив формируют атмосферу, а рост и баланс работы с личной жизнью держат долгосрочную мотивацию. Эмодзи-шкала считывается интуитивно: сотруднику не нужно расшифровывать баллы, он просто выбирает лицо.

Общий вопрос по шкале от 1 до 10 даёт единую цифру удовлетворённости, а открытый вопрос показывает, что именно ценят люди. Вместе это даёт и количественную картину, и живые формулировки, которых не подскажет ни одна закрытая шкала.

По каждому направлению считайте среднюю оценку по шкале от 1 до 5. Значение 4,5–5,0 говорит о сильной зоне, 3,5–4,4 держится в норме, 2,5–3,4 попадает в зону внимания, а всё, что ниже 2,5, требует действий в первую очередь. Так вы сразу видите, что тянет команду вниз: например, высокие оценки коллектива при низких оценках оплаты.

Общий индекс удовлетворённости (ESI) удобно привести к шкале от 0 до 100: возьмите среднюю оценку по вопросу со шкалой 1–10, разделите на 10 и умножьте на 100. Ориентиры такие: 80–100 — высокая лояльность, 60–79 — приемлемо, но есть над чем работать, 40–59 — тревожный уровень, ниже 40 — критично. Главная ценность индекса не в одном числе, а в его динамике: замеряйте раз в квартал и следите, растёт он или падает.

Нажмите «Использовать», и шаблон добавится в раздел «Курсы» вашей компании как черновик. При необходимости откройте его в конструкторе: переформулируйте вопросы под свою специфику, добавьте направления (например, отдельный блок про удалённую работу) или уберите лишнее. Настройте анонимность, чтобы люди отвечали честно.

Дальше назначьте анкету сотрудникам или целым отделам. Ответы собираются автоматически и видны в аналитике и отчётах: по каждому вопросу и в разрезе подразделений. Повторите замер через квартал, чтобы увидеть, как удовлетворённость изменилась после ваших действий.