Опрос eNPS: индекс лояльности сотрудников

Первый вопрос — классический: сотрудник ставит от 0 до 10 в ответ на «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как место работы своим друзьям и знакомым?». Это и есть основа индекса. Дальше два открытых поля: «Что стало главной причиной вашей оценки?» и «Что компании стоило бы изменить, чтобы вы поставили более высокую оценку?». Они превращают сухой балл в понятные причины и конкретные запросы.

Четвёртый вопрос — шкала 1–5 «Я вижу для себя долгосрочное будущее в этой компании». Он показывает горизонт планирования сотрудника и хорошо связан с риском ухода. Вместе вопросы дают и цифру для отчёта, и материал для разговора с командой.

По ответам на шкалу 0–10 сотрудники делятся на три группы: сторонники (промоутеры) ставят 9 и 10, нейтралы — 7 и 8, критики (детракторы) — от 0 до 6. Формула простая: eNPS = процент сторонников минус процент критиков. Нейтралы в расчёт не входят, но влияют на доли. Итог лежит в диапазоне от −100 до +100.

Ориентиры такие: ниже 0 — тревожный сигнал, критиков больше, чем сторонников. От 0 до 20 — приемлемо, есть куда расти. От 20 до 30 — хороший результат, от 30 до 50 — сильный, выше 50 — отличный, таким могут похвастаться немногие. Абсолютное число важно меньше, чем его динамика: смотрите, растёт eNPS от замера к замеру или падает, и читайте открытые ответы критиков — там лежат причины.

Нажмите «Использовать» — шаблон скопируется в раздел «Курсы» вашей компании как черновик. В конструкторе можно переписать формулировки, убрать или добавить вопросы, поменять шкалы под свою культуру. Затем назначьте опрос сотрудникам или отделам и при необходимости включите анонимность, чтобы люди отвечали честнее.

Ответы собираются автоматически: их видно в аналитике и в отчётах по опросу. Открытые комментарии удобно читать списком, а оценки по шкале — сводкой. Повторяйте замер раз в квартал с одинаковыми вопросами, чтобы корректно сравнивать результаты и отслеживать динамику лояльности.