Сотрудники, которые готовы советовать вашу компанию друзьям, реже увольняются и работают вовлечённее. eNPS показывает это одним числом за пять минут опроса и подсказывает, где команда теряет лояльность. Регулярный замер помогает заметить проблему раньше, чем люди начнут уходить.
eNPS (Employee Net Promoter Score) — это адаптация клиентского индекса NPS для персонала. В основе один ключевой вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как место работы своим друзьям и знакомым?» по шкале от 0 до 10. Ответ переводит абстрактную лояльность в конкретную цифру, которую удобно отслеживать в динамике.
В этом шаблоне 4 вопроса и 2 модуля. Кроме основной оценки есть два открытых вопроса о причине балла и о том, что стоит изменить, — они объясняют, почему сотрудник поставил именно такую оценку. Заключительная шкала «Я вижу для себя долгосрочное будущее в этой компании» (1–5) добавляет второй срез, уже про удержание. Опрос проходится за пять минут, поэтому его удобно повторять раз в квартал.
Что показывает опрос
- Индекс лояльности eNPS одним числом от −100 до +100
- Долю сторонников, нейтралов и критиков среди сотрудников
- Реальные причины оценок в свободных комментариях
- Что именно люди просят изменить в компании
- Настрой команды на долгую работу в компании
- Динамику лояльности от замера к замеру
Как устроен опрос
Первый вопрос — классический: сотрудник ставит от 0 до 10 в ответ на «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как место работы своим друзьям и знакомым?». Это и есть основа индекса. Дальше два открытых поля: «Что стало главной причиной вашей оценки?» и «Что компании стоило бы изменить, чтобы вы поставили более высокую оценку?». Они превращают сухой балл в понятные причины и конкретные запросы.
Четвёртый вопрос — шкала 1–5 «Я вижу для себя долгосрочное будущее в этой компании». Он показывает горизонт планирования сотрудника и хорошо связан с риском ухода. Вместе вопросы дают и цифру для отчёта, и материал для разговора с командой.
Как считается и расшифровывается eNPS
По ответам на шкалу 0–10 сотрудники делятся на три группы: сторонники (промоутеры) ставят 9 и 10, нейтралы — 7 и 8, критики (детракторы) — от 0 до 6. Формула простая: eNPS = процент сторонников минус процент критиков. Нейтралы в расчёт не входят, но влияют на доли. Итог лежит в диапазоне от −100 до +100.
Ориентиры такие: ниже 0 — тревожный сигнал, критиков больше, чем сторонников. От 0 до 20 — приемлемо, есть куда расти. От 20 до 30 — хороший результат, от 30 до 50 — сильный, выше 50 — отличный, таким могут похвастаться немногие. Абсолютное число важно меньше, чем его динамика: смотрите, растёт eNPS от замера к замеру или падает, и читайте открытые ответы критиков — там лежат причины.
Как запустить этот опрос в CorpAcademy
Нажмите «Использовать» — шаблон скопируется в раздел «Курсы» вашей компании как черновик. В конструкторе можно переписать формулировки, убрать или добавить вопросы, поменять шкалы под свою культуру. Затем назначьте опрос сотрудникам или отделам и при необходимости включите анонимность, чтобы люди отвечали честнее.
Ответы собираются автоматически: их видно в аналитике и в отчётах по опросу. Открытые комментарии удобно читать списком, а оценки по шкале — сводкой. Повторяйте замер раз в квартал с одинаковыми вопросами, чтобы корректно сравнивать результаты и отслеживать динамику лояльности.
Частые вопросы
Чем eNPS отличается от NPS?＋
NPS измеряет лояльность клиентов к продукту, а eNPS — лояльность сотрудников к работодателю. Вопрос и формула те же, но спрашивают не про покупку, а про готовность рекомендовать компанию как место работы.
Какой eNPS считается хорошим?＋
Любое значение выше 0 означает, что сторонников больше, чем критиков. Результат от 20 до 30 считают хорошим, выше 30 — сильным, выше 50 — отличным. Но важнее не само число, а его рост от замера к замеру.
Как часто проводить опрос eNPS?＋
Оптимально раз в квартал: так вы поймаете изменения настроений и не утомите людей частыми анкетами. Главное — задавать одни и те же вопросы, иначе замеры нельзя будет корректно сравнить.