Пример курса: онбординг нового сотрудника

Эти вопросы помогают вспомнить, как это ощущается с другой стороны.

Подготовка начинается до выхода

Самая частая ошибка первого дня случается накануне: никто не проверил, готово ли рабочее место и заведены ли учётные записи. Новичок приходит и полдня сидит без компьютера, наблюдая, как вокруг работают.

Первый день новичка по часам

Письмо накануне

Короткое письмо за день до выхода снимает половину тревоги: во сколько прийти, какой адрес и этаж, что взять с собой, кого спросить на входе, как одеваются в офисе, где обедают. Последние два пункта кажутся мелочью ровно до того момента, пока не окажешься единственным человеком в пиджаке.

Первая задача

Задача первого дня должна быть маленькой и обязательно завершаемой до вечера. Её смысл не в пользе для компании, а в том, чтобы человек ушёл домой с ощущением, что он что-то сделал, а не просидел день на стуле.

Плохой вариант — «почитай регламенты». Читать восемь часов документы, в которых ничего не понятно без контекста, утомительно и бессмысленно.

Разговор в конце дня

Пять минут: что было понятно, что нет, чего не хватает. Здесь всплывает то, о чём новичок сам не спросит, — не работает доступ, не выдали пропуск, не понял, куда ходить обедать.

Бадди — не наставник и не руководитель

Бадди — коллега, к которому новичок может подойти с любым вопросом, не чувствуя себя глупо. Роль существует именно для мелких вопросов: где взять бумагу, почему все пишут в этот чат, а не в тот, у кого спрашивать пароль от переговорки, нормально ли уйти в 18:00.

Такие вопросы новичок не задаёт руководителю: боится выглядеть некомпетентным. И не задаёт никому вообще, если специального человека нет, — а потом две недели делает по-своему и переучивается.

Что входит в роль

• Первые дни обедать вместе или звать с собой
• Отвечать на бытовые и процедурные вопросы
• Объяснять негласные правила: как принято писать в чат, кого предупреждать об опоздании, что здесь считается срочным
• Знакомить с людьми по ходу дела, а не списком в первый час
• Раз в пару дней самому спрашивать «как идёт, что непонятно»

Что НЕ входит

• Ставить задачи и оценивать работу — это делает руководитель
• Обучать профессии — это наставничество, отдельная роль и отдельная нагрузка
• Решать вопросы зарплаты, графика, отпуска
• Докладывать руководителю о новичке в формате отчёта — доверие важнее

Сколько это стоит по времени

Пятнадцать-двадцать минут в день первую неделю, дальше меньше. Если бадди уходит на роль половина рабочего времени, значит ему передали обучение профессии, и это надо разделять.

Проблему должен заметить руководитель, а не отдел кадров

Адаптация редко ломается громко. Человек не жалуется, просто постепенно понимает, что не вписался, и однажды приносит заявление. Контрольные точки нужны, чтобы это стало видно раньше.

Что должно быть достигнуто к каждой точке

Разговор один на один

Первые полтора месяца — раз в неделю, дальше можно реже. Двадцать минут, три вопроса:

• Что получается, а что пока нет?
• Что мешает и чего не хватает?
• Что тебе непонятно в том, как здесь устроена работа?

Третий вопрос — самый ценный, и его почти никогда не задают. Новичок видит нестыковки, которые остальные перестали замечать, но сам заговорит о них редко: боится выглядеть критикующим.

Обратная связь в обе стороны

К концу первого месяца человек должен понимать, как оценивают его работу, а вы — что в ваших процессах выглядит странно со стороны. Второй месяц для этого лучшее время: свежий взгляд ещё есть, но контекста уже достаточно.

Испытательный срок

Решение по итогам испытательного срока не должно быть сюрпризом ни для одной стороны. Если к третьему месяцу человек впервые слышит, что им недовольны, — это провал руководителя, а не сотрудника.

Ошибки, которые встречаются чаще остальных

Погружение в первый день

Восемь часов рассказов, двадцать имён, три системы. К вечеру человек не помнит ничего и чувствует себя глупо. Новое усваивается порциями, и первая неделя — это про ориентацию, а не про объём.

«Разберёшься по ходу»

Звучит как доверие, работает как безразличие. Человек, которому не показали, где что лежит, тратит неделю на то, что можно было объяснить за час, и всё это время чувствует себя обузой.

Задача не по уровню

Слишком сложная задача в первую неделю ломает уверенность. Слишком простая на второй месяц читается как «мне не доверяют». Сложность повышается постепенно, и об этом стоит говорить вслух: «Эта задача сложнее предыдущей, и я рядом».

Обратная связь копится к концу испытательного

Три месяца молчания, а потом разговор со списком претензий. Человек справедливо отвечает: «Почему мне не сказали в первую неделю?» — и он прав.

Адаптация заканчивается на первом дне

Про первый день помнят все, про второй месяц — почти никто. А уходят чаще всего именно на втором-третьем месяце, когда новизна прошла, а ощущение «я здесь свой» так и не появилось.

Восемь вопросов по курсу. Разбор показывается сразу после ответа.

Всего баллов: 18.