Уход сотрудника всегда несёт причину, о которой в компании часто узнают последними. Exit-интервью помогает услышать честный ответ на выходе, пока человек ещё готов говорить открыто. Так каждое увольнение превращается в подсказку, как удержать остальных.
«Опрос уходящего сотрудника» — готовая анкета из 12 вопросов на три блока: причина ухода, оценка опыта работы и готовность рекомендовать компанию как работодателя. Заполнение занимает около 8 минут, обычно в последнюю неделю перед уходом или на встрече с HR.
Анкета совмещает закрытый вопрос о главной причине ухода, открытое поле про решающий фактор и шесть шкальных оценок ключевых сторон работы: руководитель, коллектив, оплата, рост, нагрузка и то, насколько человеку в целом нравилась работа. Завершает опрос вопрос eNPS о готовности рекомендовать компанию знакомым.
Что показывает опрос
- Настоящую причину ухода, а не формулировку из заявления
- Слабые места: где именно вы теряете людей — в руководителе, оплате или нагрузке
- Оценку каждой стороны работы по шкале, которую можно сравнивать между отделами
- Индекс eNPS: насколько уходящие готовы рекомендовать вас как работодателя
- Что конкретно стоит изменить, чтобы удержать похожих сотрудников
- Закономерности в увольнениях за квартал или год
Как устроена анкета
Первый блок выясняет причину: сотрудник выбирает основной мотив из готового списка (более высокая зарплата, карьерный рост, отношения с руководителем, атмосфера в коллективе, условия и график) и в открытом поле пишет, что стало решающим фактором именно для его решения.
Второй блок — шесть оценок по шкале от 1 до 5: нравилась ли работа, поддерживал ли руководитель, было ли комфортно в коллективе, соответствовала ли оплата вкладу, были ли возможности расти и была ли нагрузка адекватной. Третий блок — вопрос eNPS по шкале от 0 до 10 о готовности рекомендовать компанию.
Как читать результаты и считать eNPS
Шкальные вопросы оценивайте отдельно по каждому пункту и считайте средний балл. Ориентир простой: 4,0 и выше — сильная сторона, 3,0–3,9 — зона внимания, ниже 3,0 — проблема, которая напрямую влияет на текучесть. Особенно показательно сравнивать оценки уходящих по отделам и руководителям: если у одного менеджера поддержка стабильно ниже 3, причина ухода часто именно в нём.
Последний вопрос — eNPS, индекс лояльности сотрудников. Ответы делятся на три группы: 9–10 баллов — промоутеры, 7–8 — нейтралы, 0–6 — критики. Формула: доля промоутеров минус доля критиков в процентах, итог лежит в диапазоне от −100 до +100. Положительное значение — хороший знак, выше +20 считается сильным результатом для работодателя, отрицательное говорит, что уходящие скорее отговорят знакомых. Открытые ответы про решающий фактор читайте вручную и группируйте по темам — именно они объясняют цифры.
Как запустить этот опрос в CorpAcademy
Нажмите «Использовать» — шаблон копией попадёт в раздел «Курсы» как черновик. Отредактируйте вопросы под себя в конструкторе: уберите лишнее, добавьте свои варианты причин ухода, при необходимости включите анонимность.
Затем назначьте анкету сотруднику или встройте её в процесс увольнения. Ответы собираются автоматически и видны в аналитике и отчётах — и по каждому человеку отдельно, и в сводке по вопросам, где удобно отслеживать динамику и общий eNPS.
Частые вопросы
Что такое exit-интервью и зачем его проводить?＋
Exit-интервью — это опрос сотрудника перед увольнением о причинах ухода и опыте работы. Он помогает понять реальные мотивы, найти системные проблемы и снизить текучесть кадров.
Как рассчитать eNPS в опросе уходящих сотрудников?＋
Разделите ответы на промоутеров (9–10), нейтралов (7–8) и критиков (0–6). eNPS равен проценту промоутеров минус процент критиков; результат от −100 до +100, значение выше +20 считается хорошим.
Как правильно провести опрос уходящего сотрудника?＋
Дайте анкету в последнюю неделю работы и подчеркните, что ответы не повлияют на рекомендации. Совмещайте шкальные оценки с открытым вопросом о решающей причине. В CorpAcademy шаблон добавляется в курсы одним кликом и назначается сотруднику.