Опрос уходящего сотрудника (exit-интервью)

Первый блок выясняет причину: сотрудник выбирает основной мотив из готового списка (более высокая зарплата, карьерный рост, отношения с руководителем, атмосфера в коллективе, условия и график) и в открытом поле пишет, что стало решающим фактором именно для его решения.

Второй блок — шесть оценок по шкале от 1 до 5: нравилась ли работа, поддерживал ли руководитель, было ли комфортно в коллективе, соответствовала ли оплата вкладу, были ли возможности расти и была ли нагрузка адекватной. Третий блок — вопрос eNPS по шкале от 0 до 10 о готовности рекомендовать компанию.

Шкальные вопросы оценивайте отдельно по каждому пункту и считайте средний балл. Ориентир простой: 4,0 и выше — сильная сторона, 3,0–3,9 — зона внимания, ниже 3,0 — проблема, которая напрямую влияет на текучесть. Особенно показательно сравнивать оценки уходящих по отделам и руководителям: если у одного менеджера поддержка стабильно ниже 3, причина ухода часто именно в нём.

Последний вопрос — eNPS, индекс лояльности сотрудников. Ответы делятся на три группы: 9–10 баллов — промоутеры, 7–8 — нейтралы, 0–6 — критики. Формула: доля промоутеров минус доля критиков в процентах, итог лежит в диапазоне от −100 до +100. Положительное значение — хороший знак, выше +20 считается сильным результатом для работодателя, отрицательное говорит, что уходящие скорее отговорят знакомых. Открытые ответы про решающий фактор читайте вручную и группируйте по темам — именно они объясняют цифры.

Нажмите «Использовать» — шаблон копией попадёт в раздел «Курсы» как черновик. Отредактируйте вопросы под себя в конструкторе: уберите лишнее, добавьте свои варианты причин ухода, при необходимости включите анонимность.

Затем назначьте анкету сотруднику или встройте её в процесс увольнения. Ответы собираются автоматически и видны в аналитике и отчётах — и по каждому человеку отдельно, и в сводке по вопросам, где удобно отслеживать динамику и общий eNPS.